随（suí）着（zhe）信息（xī）技术的迅猛发展和全球市场的竞争加剧（jù），中小企业的数（shù）字化转型已成为不可逆转的趋势。这一转型不仅将深刻改变（biàn）企（qǐ）业（yè）的（de）运营模式和业务流程，还将为企业带来前所未有的发（fā）展机遇和广（guǎng）阔（kuò）前景。

中小企业数字（zì）化（huà）转型是一个循序渐进的（de）过程（chéng），通常（cháng）需要（yào）经历（lì）以下三（sān）个阶段（duàn）：

业务（wù）数据化（huà）

此（cǐ）阶（jiē）段的主要（yào）任（rèn）务是将企（qǐ）业在生产经（jīng）营（yíng）过程（chéng）中产生的（de）业（yè）务信息进行（háng）记录、储存和管理，并通过电（diàn）子（zǐ）终端呈现（xiàn），便于（yú）信息（xī）的传播与沟通。具体特（tè）点（diǎn）包括：

1、数据记录方式：所有的数据和记录都以物理形式存在（zài），如文（wén）件柜、文件夹和纸张上，需要人工手动操作来检索和更新。

2、沟通（tōng）方式：主要依（yī）赖电（diàn）话、传真和面对面会议进行日常沟通，不使用电子（zǐ）邮件、即时通讯（xùn）或（huò）社（shè）交（jiāo）媒体等现代通讯工具。

3、业务运（yùn）作：没有线上网（wǎng）站或电子商店，所有业务活动都通过传统方式（shì）执（zhí）行，如通过电话接收订单、在实（shí）体店铺中进行销（xiāo）售等（děng）。

在信息化阶（jiē）段，企业需（xū）要引入电子表格、ERP系统（tǒng）、OA系统（tǒng）等工具，将（jiāng）业务（wù）信（xìn）息电子化，提（tí）高信息传播与沟通的（de）效率。例如，使用Excel表格记录产品出（chū）入库情（qíng）况，引入考勤机器或企业（yè）微信、钉钉等进行打（dǎ）卡，使（shǐ）用OA系统进（jìn）行线（xiàn）上审批等。

此外，工信部还组织开展新一批（pī）中小企业“揭（jiē）榜（bǎng）”工作（zuò）。新发布的2024年度大（dà）企业（yè）技术创新需求（qiú）榜单中，汇聚了汽车、信息（xī）通信、装备、化（huà）工（gōng）等重点领域73家大企（qǐ）业的151项技（jì）术创新需求。未来入（rù）选“揭榜”名单的企业，各级主管部门可按相关要求结（jié）合实际，给予相关政（zhèng）策倾斜或支持。

数据业（yè）务化

在信（xìn）息化阶段的基础（chǔ）上，数字（zì）化阶段需要解（jiě）决信（xìn）息系统（tǒng）之间缺乏互通互联（lián）的问题，让数据真正发挥价值，指导企业的经营决策（cè）。具体特点包括：

1、信息技术基础（chǔ）：企业已完成包（bāo）括OA、ERP等在内（nèi）的IT基础设（shè）施建设，为日常（cháng）运营提供技术支持。

2、数据孤岛问题：尽（jìn）管（guǎn）某些管理过程（chéng）已实现（xiàn）自动化，但各部（bù）门和系（xì）统间的数据未得到（dào）有效整合（hé），形成数据孤（gū）岛。

3、发展不均（jun1）衡：不同部门或业务线的信息化（huà）程度存（cún）在差异。

4、决策（cè）依赖经验（yàn）：由于对数据深（shēn）度（dù）分析（xī）不足，决策过程更多依赖经验（yàn）和直（zhí）觉（jiào）。

在数字化阶段，企业需要打通信息孤岛，实现数据互联互通，并进行数据建（jiàn）模（mó）和（hé）优化。通（tōng）过基于大量沉淀（diàn）在业（yè）务系统中（zhōng）的运营数据（jù），进行综合、多维（wéi）分析，优化企（qǐ）业运作逻辑，指导（dǎo）日常运营。例如，通过（guò）销量（liàng）数据的变化趋势判断（duàn）淡旺季，通过数字（zì）化的方法进行库存管理，实现精准补货等。

“数据+业务”智（zhì）能化

数智化阶段是数字化和智能化的合称，是数字化转型的最高阶段。在此阶段，企业需要借助大数据、AI、云计（jì）算、区块链、物联网、5G等智能技术，建立决策（cè）机制的自优化模型，实现状（zhuàng）态感知、实时分析、科学决（jué）策、智能化分析与管（guǎn）理、精准执行的能力。具体（tǐ）特点包括：

1、技术（shù）手段：利用数字与智能技术建立决策机制（zhì）的自优化（huà）模型。

2、典型业务场景：聚焦（jiāo）数（shù）智化设计研发、供应链、销（xiāo）售营销等典（diǎn）型性业务场景进（jìn）行定制化的智能（néng）化实践。

3、先（xiān）进工具（jù）和产品（pǐn）：采用人工智能平（píng）台、机器学（xué）习算法、自动化工具（jù）等（děng）产品实现业务（wù）流（liú）程的智能化（huà），如自动化决（jué）策、个（gè）性化推（tuī）荐、智能客服（fú）等功能。

4、以（yǐ）客户为中心：围绕客（kè）户设计组织（zhī）结构，基于客户场景（jǐng）的创新能（néng）力，设计满足（zú）客户（hù）体验（yàn）的（de）互动方（fāng）式，并在数据、考核以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。

在数智化阶段，企业可以利（lì）用RPA工具自动完（wán）成数据抓取，使用BI工具定制数字化模型进行利润测算、客户分级等（děng），实（shí）现（xiàn）业（yè）务（wù）流程的自动化和智能化。同（tóng）时，企业还（hái）需要围绕（rào）自身发展愿景，梳理核心业务价（jià）值，借助工（gōng）业互联（lián）网平台提（tí）供的资（zī）源订阅、数据共享以及能力（lì）协（xié）作等（děng）平台式服务，最终实现（xiàn）成本下降、质量提高、效率（lǜ）提升和资源配置间（jiān）的平衡。

综上所（suǒ）述，中（zhōng）小（xiǎo）企业数（shù）字化转型需要经历信息（xī）化、数字化和数智化三个阶段。每个阶段都有其（qí）特定的目标和任（rèn）务，企（qǐ）业需要根据自身实（shí）际情况，逐步推进数字化转（zhuǎn）型进程（chéng）。

素材源自（zì）：米可维大（dà）数据（jù）

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